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Speedy, réélu Service Client de l’Année !

C'est en souriant qu'on devient garagiste !

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2015, 2016 et maintenant 2017… Speedy prouve une nouvelle fois que le métier de garagiste est avant tout un métier de service. La simplicité et la convivialité de son accueil et de sa prise en charge lui ont ainsi permis de soulever son 3e trophée.

En constante progression, Speedy montre sa capacité à accroître la qualité de son service client ce qui lui vaut d’obtenir la note record de 18/20.

Une marque sérieuse… qui ne se prend pas au sérieux.
Avec l’évolution des technologies et des modes de consommation, Speedy revoit constamment son organisation et ses méthodes pour répondre aux demandes de ses clients, quel que soit le canal. En centre, mais également au téléphone, par mail, via webchat ou sur les réseaux sociaux, l’expérience client est fluide et simple. Alors que ce soit avec une clé de 12 à la main, un combiné téléphonique à l’oreille, ou un clavier sous les doigts, un seul mot d’ordre : convivialité.

Speedy est également convaincu qu’une grande qualité de service passe, avant tout, par l’écoute de ses clients. C’est pourquoi ces derniers sont directement impliqués dans sa stratégie de qualité, via la mise en place prochaine d’outils de co-création et de génération d’idées.

« La force de Speedy réside aujourd’hui en trois points que sont l’expertise de nos services, l’humanité de nos équipes et la confiance de nos clients, explique Jacques Le Foll, Président Speedy. Quel que soit le canal choisi, le « style Speedy » reste toujours le même : simple, direct et sympathique. Et c’est cette convivialité, alliée à la qualité de nos services, qui fait la force de notre relation client. Nous sommes fiers d’être élus Service Client de l’Année pour la 3e année consécutive Service Client de l’Année et allons continuer à être attentifs à nos clients pour poursuivre sur cette lancée ! »

 

*Catégorie Réparation automobile – Étude Inference Operations – Viséo Conseil – mai à juillet 2016.

Speedy intervient chez vous !

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Speedy dispose d’une flotte de 41 camions, qui peuvent intervenir n’importe où, même chez vous !

Speedy intervient chez vous !

Ces camions sont polyvalents, et peuvent remplacer les pare-brises, mais également réparer les impacts.

En cas de bris de glace, contactez-nous ! Si vous êtes assuré « bris de glace », vous pourrez peut-être bénéficier de nos services gratuitement !

Nos camions font peau neuve !

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Des entretienvidangecamions neufs font leur arrivée chez Speedy Fleet.

Toujours à l’écoute de vos besoins, nous avons intégré de nouveaux véhicules qui seront dédiés aux interventions mobiles pour la vidange.

Après le pneumatique et le vitrage, les clients Speedy Fleet peuvent désormais bénéficier des interventions mobiles pour la vidange !

arrow-h1-pneuPour une intervention Pneumatiques :

pneum0.800.777.555

arrow-h1-vitrePour une intervention Vitrage :

vitr0.800.520.520

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Speedy élu Service client

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« Chez Speedy, cela fait 36 ans que nous avons ancré le service au client dans notre stratégie d’entreprise. Ce souci permanent de la qualité de service n’est pas seulement l’affaire de notre Service Client, c’est la mission des 2500 collaborateurs des 500 centres Speedy en France.

Speedy est une société de services, pas un distributeur de pièces automobiles ! Dans plus de 500 garages de proximité, nous proposons une large palette de prestations de service aux automobilistes, particuliers ou professionnels.
Participer à l’Élection du Service Client de l’Année, qui fait aujourd’hui référence auprès du grand public, s’est donc imposé comme une évidence pour notre enseigne : notre service client est notre fierté et nous tenions à le faire savoir !
Nos clients sont nos actifs, notre capital, et nous avons la faiblesse de penser que nous sommes les mieux placés pour les guider, les conseiller, leur apporter des solutions, parfois entendre leurs reproches… et in fine, les fidéliser.
Au-delà de ce trophée, nous avons progressé en 2014 sur la satisfaction de nos clients, pour atteindre un score historique de 96% de clients satisfaits (janvier-août 2014, enquête réalisée auprès de 46 500 clients suite à leur visite). Nous devons, là encore, le faire savoir et continuer de nous améliorer.
Plus que jamais, nous n’avons qu’une chose à dire à nos clients et aux automobilistes qui ne le sont pas encore : VA DONC CHEZ SPEEDY ! »

Jacques LE FOLL

Président de SPEEDY

*Étude Inference Opérations – Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

pour en savoir plus, rendez-vous sur www.escda.com

Opération « Les Petits Mécanos » !

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15/07/2014  

Qui n’a jamais joué au garage étant enfant ? Pour renouer avec les souvenirs et faire plaisir aux enfants de ses clients, Speedy lance son opération de l’été « Les Petits Mécanos ».

Speedy est reconnu comme une enseigne sympathique aux yeux des Français, et ce n’est sans doute pas l’opération « Les Petits Mécanos » qui va changer ! Pour cet été, Speedy a mis en place un dispositif complet à destination des enfants. Ces derniers peuvent incarner un petit mécano et effectuer des contrôles grâce à un petit jeu éducatif permettant à la fin de participer au tirage au sort pour gagner un beau garage en bois ! A noter que les clients Speedy peuvent obtenir le garage pour 15€ dès 50€ d’achat. Les non clients peuvent l’acquérir pour 35€.

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> Lire le communiqué de presse

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